Politique de retour

Chez Eroute.nl, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide et satisfaisante que possible. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter avant de le renvoyer. Nous n'acceptons pas les retours qui nous sont envoyés sans confirmation préalable.

Nous proposons une politique de retour/échange et de remboursement de 14 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Tous les produits retournés doivent être en état vendable.

Pour traiter un retour, les clients doivent fournir une preuve d'achat et soumettre au moins trois photos du produit dans son emballage d'origine (par exemple, face avant, côté, intérieur). Les exigences spécifiques concernant les photos seront confirmées par notre équipe après-vente.

Coordonnées pour les retours :

Retour/Échange/Remboursement pour des raisons non liées à des défauts du produit :

Si le retour, l'échange ou le remboursement a lieu pour des raisons personnelles non liées à la qualité du produit, le client est responsable des frais d'expédition du retour. Les raisons courantes incluent :

  • Le produit ne répond pas aux besoins du client.

  • La couleur ou la qualité ne convient pas.

  • Changement d'avis.

  • Produit commandé par erreur.

  • Produit non acheté chez Eroute.be.

  • Autres raisons non liées à la qualité du produit.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre retour ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.

Politique de remboursement

Nous nous efforçons d'offrir un processus de remboursement fluide et équitable. Cependant, certaines conditions peuvent affecter le montant remboursé ou l'éligibilité au remboursement.

Remboursements partiels (10 %-30 %)

Des remboursements partiels sont accordés dans les cas suivants :

  • Le produit n'est pas dans son état d'origine.

  • Le produit est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas causées par nous (par exemple, problèmes de livraison ou pièces perdues par le client).

Pas de remboursement

Aucun remboursement n'est accordé dans les situations suivantes :

  • La commande ne répond pas à nos conditions de retour.

  • Les articles retournés ont été perdus parce que le client a utilisé un service d'expédition sans numéro de suivi.

  • Le colis a été détruit par le transporteur parce que le client a refusé la livraison (les colis refusés à la livraison ne sont pas renvoyés à l'expéditeur, mais sont détruits par le transporteur).

Processus de remboursement habituel

Une fois que nous avons reçu votre article retourné, il faut généralement 1 à 2 semaines pour inspecter et traiter le retour. Si l'article répond à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dès que possible.

  • Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit/PayPal) dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement.

  • Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à info@eroute.nl.

Remboursements retardés ou perdus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte PayPal ou bancaire.

  2. Si le remboursement n'est toujours pas visible, contactez-nous directement à info@eroute.nl.

Attention : Certaines banques nécessitent un temps de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.