Politique de garantie et d'assistance

Assistance et contact

Notre procédure exige que tous les clients nous contactent d'abord par e-mail info@eroute.nl avec une description du problème et, si nécessaire, des photo « s/vidéo » s. Plus vous fournissez d'informations, plus il sera facile pour nos techniciens de proposer une solution. Sur cette base, nous pouvons vérifier la nature du problème et déterminer l'étendue des dommages ou de l'entretien nécessaire.

Pour la réservation de services d'entretien ou de réparation, nous n'acceptons que les contacts par e-mail. Les clients qui nous contactent par chat ou par téléphone sont invités à envoyer un e-mail, car notre support technique communique principalement par e-mail.

Si nécessaire, nous pouvons envoyer un technicien spécialisé à votre domicile pour une formation, une réparation ou un transport vers notre centre de service. (Ce service est payant, le prix est déterminé en fonction de la distance). Contactez-nous si vous êtes intéressé, et nous serons heureux de vous aider.

Si nécessaire, nous pouvons expédier des pièces de rechange couvertes par la garantie

Garantie de deux ans

Nous offrons une garantie de deux ans, pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité. Chez Eroute.be, nous comprenons l'importance pour nos clients d'avoir une assurance lors du paiement de produits de haute qualité.

Comme nous sommes fiers de nos normes de qualité, si, après inspection par un représentant agréé d'Eroute.be, une pièce s'avère défectueuse en raison de défauts de matériaux ou de fabrication, nous proposerons immédiatement une solution. Dans ce cas, nous effectuerons gratuitement les réparations et les remplacements.

Qu'est-ce qui est couvert par notre garantie de deux ans ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des pièces couvertes par notre garantie :

• Revêtements de roulements

• Composants en caoutchouc

• Douilles

• Composants en plastique (sauf carrosserie)

Également les composants électroniques, notamment :

• Contrôleurs électroniques

• Courroies

• Chargeurs

• Tout autre assemblage électronique

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre garantie de deux ans ?

Eroute.be n'offre pas de garantie sur les pièces qui doivent être régulièrement remplacées en raison de l'usure normale due à l'utilisation quotidienne. Ces pièces comprennent :

• Pneus et chambres à air

• Coques en plastique ABS

• Revêtements et coussins de siège (coussinets d'accoudoir et revêtement de siège)

• Balais de moteur

• Plaquettes de frein

• Fusibles et ampoules

• Panier

• Serrure

• Réparations et/ou modifications de pièces sans l'autorisation d'Eroute.be

Les éléments suivants sont exclus de la garantie de deux ans :

• Perte ou vol

• Dommages dus à la pollution

• Dommages causés par un usage abusif, une utilisation incorrecte, des accidents ou de la négligence

• Fuites ou déversements de liquide de batterie

• Problèmes causés par une utilisation, un entretien et un stockage incorrects

• Dommages dus à un usage commercial ou autre qu'un usage normal

• Dommages dus au dépassement de la charge maximale de l'unité

Notre garantie ne couvre pas les réparations effectuées par des personnes non autorisées ou les dommages dus à d'autres circonstances échappant au contrôle d'Eroute.be.

Garantie sur la durée de vie de la batterie

La garantie sur la durée de vie des batteries est de 6 mois.