Livraison retours
Bénéficiez de la livraison standard gratuite en 6-8 jours ouvrables sur tous les fauteuils roulants électriques. Profitez d'une politique de retour de 14 jours.
Aperçu des options de livraison
Chez Eroute, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Avec notre service de livraison standard, votre nouveau fauteuil roulant électrique sera livré dans les 6 à 8 jours ouvrables (la livraison par un technicien peut prendre jusqu'à 14 jours). Nous comprenons l'importance de trouver le bon ajustement, donc si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités absolues et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
1. Commandez le produit et indiquez la méthode de livraison
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3. Vous recevrez une confirmation de commande et d'expédition
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Livraison standard
Livraison standard – Livraison sous 6-8 jours ouvrables | |
|---|---|
Commandes supérieures à 100€ : Livraison toute la journée. | GRATUIT |
Commandes inférieures à 100€ : Livraison toute la journée. | 5€ |
Livré par un technicien
Livraison et démonstration par un technicien | |
|---|---|
Livraison et démonstration par un technicien. | GRATUIT (en cas de refus 99€) |
Annuler ou modifier votre commande
Chez Eroute.be, nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande passée, elle est envoyée à notre entrepôt tout au long de la journée pour un traitement rapide.
Attention :
Après 24 heures à compter du moment où votre commande a été passée, si elle a déjà été transmise à l'entrepôt et que notre équipe a commencé à la traiter, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande d'annulation ou de modification et que vous avez reçu l'article, nous vous demandons de nous contacter après réception du colis. Nous vous aiderons à traiter un retour et à effectuer un remboursement conformément à notre politique de retour.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@eroute.nl.
Politique de retour
Chez Eroute.be, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat fluide et satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. Nous n'acceptons pas les produits retournés sans confirmation préalable.
Nous offrons une politique de retour/échange et de remboursement de 14 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de retour :
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Tous les produits retournés doivent être en état vendable.
Pour traiter un retour, les clients doivent fournir une preuve d'achat et soumettre au moins trois photos du produit dans son emballage complet (par exemple, de face, de côté, de l'intérieur). Les exigences spécifiques concernant les photos seront confirmées par notre équipe de service après-vente.
Coordonnées pour les retours :
- E-mail : info@eroute.nl
Retours/Échanges/Remboursements non liés à des défauts de produit :
Si le retour, l'échange ou le remboursement est dû à des raisons personnelles non liées à la qualité du produit, le client est responsable des frais de retour. Les raisons courantes comprennent notamment :
- Le produit ne répond pas aux besoins du client.
- Dégoût de la couleur ou de la qualité.
- Changement d'avis.
- Mauvais produit commandé.
- Produit non acheté chez Eroute.be.
- Autres raisons non liées à la qualité du produit.
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre retour ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client.
Politique de remboursement
Nous visons à offrir un processus de remboursement fluide et équitable. Cependant, certaines circonstances peuvent affecter le montant remboursé ou l'éligibilité au remboursement.
Remboursements partiels (10%-30%)
Des remboursements partiels sont effectués dans les cas suivants :
- Le produit n'est pas dans son état d'origine.
- Le produit est endommagé ou a des pièces manquantes en raison de causes qui ne sont pas de notre fait (par exemple, problèmes de livraison ou pièces perdues par le client).
Pas de remboursement
Dans les situations suivantes, aucun remboursement ne sera accordé :
- La commande ne répond pas à nos critères de retour.
- Les articles retournés ont été perdus parce que le client a utilisé un service d'expédition sans numéro de suivi.
- Le colis a été détruit par le transporteur parce que le client a refusé la livraison (les colis refusés ne sont pas renvoyés à l'expéditeur ; ils sont détruits par le transporteur).
Procédure de remboursement habituelle
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, il faut généralement 1-2 semaines pour inspecter le retour et organiser le remboursement. Si l'article répond à nos critères de retour, nous traiterons votre remboursement dès que possible.
- Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit/virement bancaire) dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement.
- Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à info@eroute.nl.
Remboursements retardés ou perdus
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte PayPal ou bancaire.
- Si le remboursement n'a toujours pas été reçu, contactez-nous immédiatement à info@eroute.nl.
Remarque : Certaines banques nécessitent un temps de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
FAQs
Si votre commande n'est pas encore arrivée, veuillez vérifier les informations de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour les dernières mises à jour. Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si votre commande semble prendre plus de temps que la date de livraison prévue, vous pouvez nous contacter à info@eroute.be. Nous serons heureux de vous aider à localiser votre commande.
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur tous les achats de fauteuils roulants électriques aux Pays-Bas. Des options d'expédition accélérée sont disponibles moyennant des frais supplémentaires, que vous pouvez sélectionner lors du paiement.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier le statut et la date de livraison estimée de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à info@eroute.be.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@eroute.be. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations, mais veuillez noter que les modifications peuvent ne pas être possibles si la commande a déjà été expédiée.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à info@eroute.be avec des photos des dommages et une description du problème. Nous résoudrons le problème avec vous en envoyant un article de remplacement ou en vous remboursant.
